1、正确使用“119”电话：报警时，首先要沉着冷静，不要心慌，一要讲清楚起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名、所在的电话号码告诉消防队，以便联系。报警后，本人或派人到通往火场的交通路口接应消防车；二要早报警，为消防灭火争取时间，减少损失。  　　

报警求助服务电话是：火警：119  　　

2、火灾事故发生的原因有：放火、电气、违章操作、用火不慎、玩火、吸烟、自燃、雷击以及其它因素如地震、风灾等引起。  　3、火灾：即在时间和空间上失去控制并造成一定危害的燃烧现象，称火灾。  　　

4、按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D四类：  　　

A类，指可燃固体物质火灾；

B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾；

c类，指可燃气体火灾；

D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。